Kontroller telefonens indstillinger:

Kontroller, at produktet sælges i et af ​​de nordiske lande, hvis telefonen skal anvendes i denne region. Hvis det ikke er tilfældet, vil Kies ikke opdatere telefonen, fordi den ikke understøtter andre regioners telefoner end den region, den befinder sig i.

Kontroller, at der ikke er nogen firewall eller antivirus, der forhindrer oprettelse af forbindelse. Nogle af disse programmer kan blokere adgang til opdateringsserveren. Hvis det er tilfældet, er du nødt til at slå firewall og antivirus midlertidigt fra og afinstallere Kies. Hent derefter den seneste version af Kies herfra: http://www.samsung.com/dk/support/usefulsoftware/KIES/JSP, installer den igen, og test opgraderingen.

Se, om du kan opdatere direkte via telefon med FOTA (Indstillinger > Om telefonen > Softwareopdatering).

Hvis dette ikke hjalp kan du henvende dig til Samsungs service for at få hjælp.

Det første, du bør gøre, før du foretager en opgradering, er at lave en sikkerhedskopi af dine data.

Hvis opgraderingen stopper, så lad den være i mindst 15 minutter.

 Hvis der ikke er nogen aktivitet, skal du trykke på "Annuller", så programmet kan prøve at standse processen, så du kan prøve igen.

Hvis du ikke kan starte forfra, skal du frakoble kablet. Genstart derefter programmet, tilslut telefonen igen, og prøv at opgradere igen.

Hvis Kies ikke kan hente opgraderingen igen, kan du være nødt til at foretage en "Nødgendannelse" og derefter opgradere igen. En nødgendannelse foretager du ved at åbne menuen "Funktioner" i Kies, vælge nødgendannelse og følge vejledningen.

Hvis dette ikke hjalp kan du henvende dig til Samsungs service for at få hjælp.

Kontroller, om du kan tilslutte enhed som en USB-enhed. Det kan du nemt se ved at åbne "Denne computer" eller "Computer" og se, om enheden vises som en disk blandt harddiskene. Hvis den ikke gør det, så er du nødt til at installere/geninstallere driveren. Den finder du under Programmer > Samsung> Kies > USB Driver folder som standard.

Prøv at frakoble og tilslutte kablet 3 gange.

Prøv med anden USB-port og et andet USB-kabel. Gør dette 3 gange pr. port.

Hvis dette ikke hjalp kan du henvende dig til Samsungs service for at få hjælp.